01
识别需求
明确客户所需要的技术支持类型、级别和具体要求。
02
联系客户
通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户取得联系，了解问题情况。
03
确认问题
对客户提出的问题进行确认，明确问题的性质和影响范围。
04
分析问题
根据问题类型，调动相关技术资源，进行问题分析，定位问题的根本原因。
05
制定解决方案
根据问题分析结果，制定相应的解决方案，包括修复方法、预防措施等。
06
实施解决方案
按照解决方案进行技术操作，解决问题，并记录操作过程和结果。
07
测试验证
对解决方案进行测试和验证，确保问题得到解决，并且不会引入新的问题。
08
提交报告
将整个技术服务支持的过程、分析和解决方案整理成报告，提交给客户和管理层。
09
跟踪反馈
对客户的使用情况进行跟踪，了解反馈意见，持续改进技术服务支持流程。
10
归档记录
将技术服务支持的整个过程记录归档，便于后续查阅和审计。
